Uma breve ánalise sobre a Apple_ Por: Camila Machado

 

 A Apple foi fundada em 1976 por Steve Jobs e Steve Wozniak, com  um investimento de US$ 1750,00 dólares para a construção de seu primeiro produto – Apple I – o qual foi vendido por cerca de US$ 666,00 dólares.

                        

Após as vendas, a Apple conseguiu se manter e passou a aperfeiçoar seu projeto, lançando o Apple II no ano seguinte. Com melhorias no hardware, na construção e no design a máquina se tornou muito popular até o final dos anos 80.

                            

    Ao longo dos anos 80 e 90, a empresa buscava sempre inovar e sair na frente de seus concorrentes no mercado. A criação do Macintosh, uma linha de computadores de mesa consolidou a Apple no mercado. Este foi um dos maiores sucessos da marca  talvez por sua incrível estratégia de marketing que associava Macintosh à tudo de inovador que existia e a facilidade de acesso, uma vez que até então os computadores requeriam um conhecimento prévio de informática. A apple usa crianças em seus comerciais para ilustrar a facilidade da máquina.

                                               

    Após disputas e conflitos com o CEO John Sculley, Steve Jobs se retirou da Apple em 1985 por decisão do conselho de diretores. Com a saída de Steve Jobs, a Apple entra em crise não pelos fracassos nos produtos lançados e também por disputas judiciais com a Microsoft pelo uso da interface gráfica. Essa crise culminou com a volta de Steve Jobs. Após uma série de mudanças na gestão e cortes em produtos que não rendiam lucros, Jobs conseguiu abrir novos caminhos para reerguer a empresa a Apple volta a se consolidar no mercado ao longo do final dos anos 90. Na década de 2000, eles lançam, respectivamente, o iMac, o iPod, o iPhone e o iPad produtos que são até hoje grandes sucessos.

    Analisando a comunicação da Apple percebe-se que Steve Jobs sempre teve uma grande preocupação em fazer um planejamento que levasse em conta a percepção dos clientes em relação à marca. Ele sabia que não bastava apenas produzir bons produtos era preciso mecanismos que criassem um elo com seus clientes. Um elo que os levasse a enxergar a marca como algo a mais que uma empresa que forneça produtos de qualidade. Jobs olhava para as coisas pensando no que seria a experiência do usuário. Cabe à Apple não dizer para o consumidor o que ele quer, mas tentar entender, de certa forma, o que o consumidor pode querer e construir algo que o atenda.  Percebemos dois pontos principais trabalhados por Jobs no seu retorno a Apple e que contribuíram fortemente para o reerguimento da marca:

  1. Foco nos clientes: Steve Jobs percebeu que havia muitos clientes ainda eram fiéis à Apple, e então viu que esta poderia ser uma base para o crescimento da empresa, já que mesmo em crise ainda havia vendas.

       2. O valor da marca: Mesmo em crise, a marca estava presente na lembrança das pessoas, e ele poderia usar isso em seu favor ao mudar a percepção dos clientes. Foi então que ele elabora uma campanha publicitária de peso. Surge nessa época o famoso slogan da “Apple, Think Different” (Pense Diferente).

    É inegável também a preocupação de Steve Jobs com o design e a interface dos produtos, assim como a praticidade e conectividade entre eles. Ele acaba por trazer de volta para a Apple a cultura de se investir na identidade da empresa, fazer algo para que as pessoas percebam uma personalidade na marca e percebam algo além de seus produtos. Em consequência disso, um vínculo emocional é criado. De acordo com uma publicação no blog O Mundo do Marketing (2012), a Apple possui algumas estratégias simples, mas que são seguidas de maneira forte  e que a possibilitam alcançar seus resultados, como:

1.      Estratégia forte de branding, sustentada por uma cultura de inovação nos produtos e em seu design;

2.      Criar algo que nem os consumidores imaginam, se antecipar em criar uma solução que eles não imaginem mas que se encaixe de acordo com suas necessidades;

3.       Ligação emocional com os clientes, criar um elo que os faça seguirem a marca a ponto de sequer procurar alternativas nos concorrentes, isso como consequência das duas estratégias anteriores;

4.      Forte identidade corporativa, o que faz com que as pessoas fortaleçam seu elo emocional com a marca e que se sintam parte de um grupo;

5.      Identidade corporativa também presente em seus produtos, o que leva à uma percepção dos consumidores de forma que, ao se deparar com dois produtos de famílias diferentes, como um iPod e um iMac, ambos tenham as mesmas características de design e utilização;

6.      Utilização do marketing ao levar em conta todas as variáveis que impactam na empresa e também baseada nas percepções de seus clientes.

    Desde seus primeiros produtos, a Apple foi uma empresa conhecida por primar pelas inovações tanto nas funcionalidades de seus produtos, quanto no design.  É uma empresa que mantem o foco no seu marketing e tenta se diferenciar da concorrência por meio de seus atributos. A Apple tem uma visão de marketing que vai além da relação das trocas, ela considera todos os fatores que pudessem vir à impactar a empresa. Steve Jobs, especialmente,  dava uma grande importância para como os clientes enxergam a marca. Segundo Isaacson (2011) e Kahney (2008), Jobs se preocupava em suprir as necessidades que nem os próprios consumidores sabiam descrever, além da preocupação com o valor da marca em si.

    Pontos chaves para reerguer a Apple foram:  investir em estratégias de gestão de marca e branding, ligação com os clientes e a criação de uma forte identidade corporativa. A simplicidade no design é outro diferencial importante que contribui para a força da Apple mundialmente: a logo é fácil de memorizar e permite o rápido reconhecimento da marca. Em todo o material da companhia, os gráficos e os textos são simples e de fácil compreensão.

    Outro segredo da Apple é a expectativa produzida antes de cada lançamento. Jobs costumava criar apresentações de produtos que só estariam no mercado após alguns meses para avaliar a reação do público, fazer melhorias e aumentar as vendas quando efetivamente os lançasse. A marca tem personalidade simples, divertida e amigável, o que faz que seus clientes a avaliem, recomendem seus produtos e se engajem com ela. Além disso, ela busca incentivar a realização de sonhos e a ideia de que é preciso ter um posicionamento na vida e defender seus ideais. Isso é mostrado ao público em todas as situações possíveis: no design, no atendimento ao cliente e nos anúncios.